CRM dla studia detailingu

01Przyjęcie auta ze zdjęciami

W podpowiedziach Google obok detailingu pojawia się „protokół przyjęcia pojazdu detailing”. Klient detailingu patrzy na lakier z bliska, więc każda rysa po odbiorze to potencjalny spór. Stan auta zapisz, zanim zaczniesz pracę.

• Zdjęcia z czterech stron i zbliżenia uszkodzeń, zrobione przy kliencie.
• Pomiar grubości lakieru przed korektą, zapisany przy aucie.
• Podpis klienta pod listą uszkodzeń, na papierze albo na tablecie.

Wzór protokołu do skopiowania znajdziesz w poradniku o zleceniu naprawy.

02Pakiety, zaliczki i kalendarz

Detailing sprzedaje pakiety, na przykład mycie z dekontaminacją, korektę jednoetapową czy powłokę ceramiczną. Każdy trwa inaczej, od kilku godzin do kilku dni, więc kalendarz musi znać czas pakietu, a nie tylko godzinę przyjazdu.

Przy usługach za kilka tysięcy złotych zaliczka przy rezerwacji ogranicza puste dni. Klient, który zapłacił, przyjeżdża. Zasady zaliczki, w tym zwrot przy odwołaniu, zapisz w regulaminie rezerwacji.

03Powłoki, folie i terminy kontroli

Wiele gwarancji na powłoki ceramiczne i folie ochronne ma warunki, na przykład regularną kontrolę w studiu albo mycie określoną metodą. Klient o nich zapomina, a potem gwarancja przepada.

CRM zapisuje, jaki produkt nałożono, kiedy i z jaką gwarancją, i sam przypomina o kontroli. Dla klienta to troska, a dla studia kolejna wizyta. Wysyłaj takie wiadomości klientom, którzy zgodzili się je dostawać.

04Mycie pielęgnacyjne i stali klienci

Najlepszy klient detailingu to ten, który wraca co miesiąc albo co kwartał na mycie pielęgnacyjne. Abonament albo karnet na kilka myć daje Ci przewidywalny przychód, a klientowi niższą cenę za wizytę.

CRM pokazuje, kto był na powłoce, a nie wrócił na mycie, i do kogo warto napisać. Więcej o pozyskiwaniu klientów w poradniku o klientach na detailing.

05Zdjęcia i opinie po odbiorze

Zdjęcia przed i po to najlepsza reklama studia. Zapytaj klienta przy odbiorze, czy możesz je pokazać, i zaznacz zgodę w systemie. Numer rejestracyjny na zdjęciach zasłoń.

Dzień po odbiorze system wysyła prośbę o opinię w Google, taką samą do każdego klienta. Jak prosić zgodnie z zasadami Google, opisaliśmy w osobnym poradniku.

06Gotowa aplikacja czy własny system

Część studiów korzysta z Booksy, bo daje zapisy i katalog klientów z okolicy. Abonament kosztuje 145 zł netto miesięcznie, a za nowych klientów z Boost płacisz prowizję od pierwszej wizyty.

Własny system ma sens, gdy chcesz mieć zapisy na swojej stronie, bez prowizji, z historią każdego auta, zdjęciami i przypomnieniami o powłokach. W swoi studio to pakiet System, od 8 740 zł jednorazowo, zobacz stronę dla detailingu.