CRM для детейлинга

01Приёмка машины с фото

Клиент детейлинга смотрит на лак вблизи, поэтому каждая царапина после выдачи это возможный спор. Состояние машины фиксируйте до начала работ.

• Фото с четырёх сторон и крупно все повреждения, сделанные при клиенте.
• Замер толщины лака перед полировкой, записанный в карточке машины.
• Подпись клиента под списком повреждений, на бумаге или на планшете.

Готовый акт приёмки на польском с переводом есть в статье с образцом заказ-наряда.

02Пакеты, предоплата и календарь

Детейлинг продаёт пакеты, например мойку с деконтаминацией, одноэтапную полировку или керамическое покрытие. Каждый длится по-разному, от нескольких часов до нескольких дней, поэтому календарь должен знать длительность пакета, а не только время приезда.

На услугах за несколько тысяч злотых предоплата при записи сокращает пустые дни. Клиент, который заплатил, приезжает. Правила предоплаты, включая возврат при отмене, запишите в правилах записи.

03Покрытия, плёнки и сроки проверки

У многих гарантий на керамику и защитные плёнки есть условия, например регулярная проверка в студии или мойка определённым способом. Клиент о них забывает, и гарантия пропадает.

CRM записывает, какой продукт нанесли, когда и с какой гарантией, и сама напоминает о проверке. Для клиента это забота, а для студии ещё один визит. Отправляйте такие сообщения клиентам, которые согласились их получать.

04Уходовая мойка и постоянные клиенты

Лучший клиент детейлинга это тот, кто возвращается раз в месяц или в квартал на уходовую мойку. Абонемент или карта на несколько моек даёт вам предсказуемый доход, а клиенту меньшую цену за визит.

CRM показывает, кто делал покрытие, но не вернулся на мойку, и кому стоит написать. О поиске клиентов подробнее в статье о раскрутке детейлинга.

05Фото и отзывы после выдачи

Фото до и после это лучшая реклама студии. Спросите клиента при выдаче, можно ли их показать, и отметьте согласие в системе. Номер машины на фото закрывайте.

На следующий день после выдачи система отправляет просьбу об отзыве в Google, одинаковую для каждого клиента. Как просить по правилам Google, разобрали в отдельной статье.

06Готовое приложение или своя система

Часть студий пользуется Booksy, потому что там есть запись и каталог клиентов поблизости. Абонемент стоит 145 зл нетто в месяц, а за новых клиентов из Boost вы платите комиссию с первого визита.

Своя система имеет смысл, когда хочется запись на своём сайте без комиссий, с историей каждой машины, фото и напоминаниями о покрытиях. В swoi studio это пакет «Система», от 8 740 зл единоразово, смотрите страницу для детейлинга.