Wzór · zlecenie naprawy
Zlecenie naprawy samochodu, wzór
Większość sporów z klientem zaczyna się od zdania „nie zgadzałem się na to”. Dobre zlecenie naprawy zapisuje, co klient zgłosił, co zlecił, ile miało kosztować i jak zgadza się na prace dodatkowe. Poniżej wzór do skopiowania i protokół przyjęcia auta.
założyciel swoi studio, buduje strony i systemy dla branży moto w Warszawie
Opublikowano 9 min czytaniaCRM i systemy
01Po co pisemne zlecenie naprawy
Naprawa auta to w świetle Kodeksu cywilnego zwykle umowa o dzieło. Warsztat zobowiązuje się wykonać określoną pracę, a klient zapłacić. Umowa może być ustna, ale wtedy przy sporze zostaje słowo przeciw słowu.
Pisemne zlecenie z podpisem klienta rozstrzyga trzy najczęstsze spory. Co było zlecone, ile miało kosztować i w jakim stanie auto przyjechało.
02Co musi zawierać zlecenie naprawy
- Dane warsztatu i klienta. Nazwa firmy, NIP, imię i nazwisko albo firma klienta, telefon.
- Auto. Marka, model, numer rejestracyjny, VIN, przebieg i poziom paliwa przy przyjęciu.
- Zgłoszona usterka. Słowami klienta, na przykład „stuka z przodu przy skręcie”.
- Zakres prac i kosztorys. Co robisz i ile to wstępnie kosztuje, osobno robocizna i części.
- Zgoda na prace dodatkowe. Do jakiej kwoty bez pytania i jak kontaktujesz się w sprawie większych.
- Termin i odbiór. Przewidywana data, co z wymienionymi częściami i ile kosztuje postój auta po terminie.
- Podpisy. Klienta przy przyjęciu i przy odbiorze.
03Wzór zlecenia naprawy do skopiowania
Skopiuj, wklej do edytora, dopisz dane firmy i wydrukuj. Pola zostawiliśmy puste, żeby dało się je wypełnić długopisem.
ZLECENIE NAPRAWY POJAZDU nr ........ z dnia .......... Warsztat .................................................. NIP ............... Klient ..................................................... tel. ............... Faktura na firmę, nazwa i NIP .......................................... Pojazd, marka i model ...................................... rok .......... Nr rejestracyjny ................ VIN ..................................... Przebieg ............ km Paliwo ☐ rezerwa ☐ 1/4 ☐ 1/2 ☐ 3/4 ☐ pełny Usterka zgłoszona przez klienta ........................................................................... Zakres zleconych prac ........................................................................... Wstępny kosztorys robocizna ........ zł części ........ zł razem ........ zł Prace dodatkowe ☐ wykonać bez pytania do kwoty ........ zł ☐ każdą dodatkową pracę uzgodnić pod numerem ............... Wymienione części ☐ oddać klientowi ☐ zutylizować w warsztacie Przewidywany termin odbioru ............... Postój po 3 dniach od powiadomienia o odbiorze ........ zł za dobę ☐ Zgadzam się na SMS-y z przypomnieniami i ofertami warsztatu Klient zapoznał się z kosztorysem i zleca wykonanie prac. Informacja o przetwarzaniu danych osobowych jest dostępna w warsztacie. Podpis klienta przy przyjęciu ............... Podpis przyjmującego ............... Odbiór pojazdu dnia ............... Podpis klienta ...............
04Prace dodatkowe i kosztorys, czyli najczęstszy spór
Mechanik zdejmuje koło i widzi, że oprócz klocków trzeba wymienić tarcze. Jeśli zlecenie ma kosztorys, a warsztat wykona dodatkową pracę bez zgody klienta, nie może żądać za nią wyższej zapłaty. Tak mówi art. 630 § 2 Kodeksu cywilnego.
Gdy kosztorys trzeba znacznie podnieść, klient może odstąpić od umowy, płacąc odpowiednią część za to, co już zrobione (art. 631 Kodeksu cywilnego). Dlatego przy większej różnicy zawsze dzwoń przed pracą, a nie po niej.
Zgoda, która zostaje
Zgodę na prace dodatkowe najlepiej mieć na piśmie, na przykład SMS-em albo w komunikatorze, z kwotą. Rozmowa telefoniczna bez śladu to znów słowo przeciw słowu.
05Protokół przyjęcia pojazdu
W podpowiedziach Google obok zlecenia widać „protokół przyjęcia pojazdu do naprawy” i „protokół przyjęcia pojazdu detailing”. Protokół opisuje stan auta w chwili przyjęcia, więc rysa zauważona przy odbiorze nie staje się sporem.
PROTOKÓŁ PRZYJĘCIA POJAZDU do zlecenia nr ........ Data i godzina przyjęcia ............... Przebieg ............ km Paliwo ☐ rezerwa ☐ 1/4 ☐ 1/2 ☐ 3/4 ☐ pełny Kontrolki po uruchomieniu silnika ............................... Uszkodzenia widoczne przy przyjęciu przód ............... tył ............... lewy bok ............... prawy bok ............... dach i szyby ............... felgi i opony ............... W aucie zostają ☐ dowód rejestracyjny ☐ koło zapasowe ☐ dywaniki ☐ fotelik ☐ inne ............... Zdjęcia przy kliencie ☐ tak, liczba zdjęć ...... Podpis klienta ............... Podpis przyjmującego ...............
Zdjęcia z datą rób przy kliencie, ze wszystkich czterech stron i z bliska tam, gdzie są uszkodzenia. W detailingu i przy oklejaniu to obowiązek, bo klient patrzy na lakier z bliska.
06Zlecenie w programie zamiast na papierze
Papierowe zlecenie działa, ale nie przypomni o przeglądzie i nie znajdzie historii auta sprzed dwóch lat. W programie zlecenie powstaje z karty klienta, zdjęcia trafiają do auta, a klient może zaakceptować kosztorys z telefonu.
Jak wybrać taki program, opisaliśmy w poradniku o programach do warsztatu.
Źródła
Fakty w artykule sprawdziliśmy na tych stronach, stan na 25 października 2026