CRM dla warsztatu samochodowego

01Czym CRM różni się od programu warsztatowego

CRM to skrót od customer relationship management, czyli zarządzania relacjami z klientami. W warsztacie chodzi o proste pytania. Kto to jest, jakim autem jeździ, co było robione i kiedy powinien przyjechać znowu.

Program do warsztatu zwykle też ma listę klientów, ale patrzy na zlecenie i fakturę. CRM patrzy na człowieka i auto w czasie. Dlatego to on wysyła przypomnienia, prosi o opinię i podpowiada, kogo dawno nie było.

02Jakie dane zbierać o kliencie i aucie

Zbieraj tylko to, czego naprawdę używasz. Mniej danych to mniej pracy przy wpisywaniu i mniej ryzyka przy RODO.

03Przypomnienia, czyli dlaczego klient wraca

Klient rzadko zapomina o warsztacie z niechęci. Zapomina, bo olej wymienia się raz w roku, a opony dwa razy. Kto przypomni pierwszy, do tego przyjedzie.

• Wymiana opon wiosną i jesienią, dla klientów, których koła leżą w Twojej przechowalni.
• Olej i filtry po roku albo po przebiegu od ostatniej wizyty.
• Badanie techniczne kilka tygodni przed terminem.
• Klimatyzacja przed sezonem.

Gotowe treści SMS-ów i zasady zgód zebraliśmy w poradniku o przypomnieniach SMS.

04CRM w Excelu, darmowy szablon

W podpowiedziach Google widać „excel dla warsztatu samochodowego” i „baza klientów excel wzór”. Excel to uczciwy start, jeśli ma dobre kolumny. Oto zestaw, od którego warto zacząć, z przykładem jednego wiersza.

Excel przestaje wystarczać, gdy pracuje w nim więcej niż jedna osoba, gdy chcesz wysyłać przypomnienia automatycznie albo gdy mechanik ma sprawdzić historię auta na telefonie przy podnośniku.

05Jak wdrożyć CRM w warsztacie

1. 1

   Zbierz klientów w jednym miejscu

   Faktury z ostatnich dwóch lat, kontakty z telefonu i zeszyt. Od nich zaczyna się baza.

2. 2

   Dopisz auta i ostatnią wizytę

   Numer rejestracyjny, model i datę ostatniej naprawy. Reszta uzupełni się przy kolejnych wizytach.

3. 3

   Ustal jedną zasadę

   Każde przyjęte auto trafia do bazy od razu, a nie wieczorem z pamięci.

4. 4

   Włącz pierwsze przypomnienie

   Zacznij od opon albo oleju, czyli od tego, co wraca co sezon.

5. 5

   Sprawdź wynik po trzech miesiącach

   Ilu klientów wróciło po przypomnieniu i ilu nie czyta wiadomości.

06Gotowy CRM czy własny

Ogólne CRM-y, takie jak Pipedrive czy Livespace, są zrobione dla handlowców. Liczą szanse sprzedaży, a nie auta i przeglądy. Programy warsztatowe znają klientów i auta, ale przypomnienia i opinie to w nich często płatne dodatki.

Własny system opłaca się, gdy chcesz mieć wszystko razem, stronę, zapisy online, CRM, bota w Telegramie i przypomnienia, i nie płacić co miesiąc za każde konto. Porównanie kosztów na trzy lata znajdziesz w artykule ile kosztuje system CRM.