SMS · инструкция
SMS-напоминания клиентам автосервиса
SMS за день до визита сокращает пустые посты из-за тех, кто забыл, а напоминание о шинах возвращает клиентов. Ниже шаблоны на польском с переводом, правила согласий и цена, которая удивляет, когда в тексте есть польские буквы или кириллица.
основатель swoi studio, делает сайты и системы для автобизнеса в Варшаве
Опубликовано 7 мин чтенияCRM и системы
01Какие напоминания отправлять
| SMS | Когда | Зачем |
|---|---|---|
| Подтверждение визита | Сразу после записи | У клиента время записано на руках |
| Напоминание о визите | За день | Меньше пустых постов |
| Машина готова | После закрытия заказ-наряда | Меньше звонков «ну что, готово?» |
| Замена шин | Март и октябрь | Клиенты с хранения возвращаются к вам |
| Масло и ТО | Через год после прошлой замены | Визит, о котором клиент бы забыл |
| Просьба об отзыве | На следующий день после выдачи | Постоянный приток отзывов в Google |
02Когда нужно согласие клиента
Статья 398 польского закона об электронной коммуникации (PKE) запрещает отправлять коммерческую информацию по SMS без предварительного согласия получателя. Акция, скидка или приглашение на новый визит это коммерческая информация.
Подтверждение и напоминание о записанном визите или SMS о готовой машине касаются услуги, которую клиент уже заказал, и рекламой не являются. Граница тонкая, поэтому не добавляйте в такие SMS акции. Напоминание о ТО или шинах, когда клиент ничего не записывал, зовёт на новый визит, и его надёжнее считать коммерческим и отправлять только с согласия.
Согласие в заказ-наряде
Добавьте в заказ-наряд отдельную галочку, например «Zgadzam się na SMS-y z przypomnieniami i ofertami warsztatu». Согласие должно быть добровольным, поэтому галочка не может стоять заранее. Готовый бланк в статье с образцом заказ-наряда.
03Шаблоны SMS на польском
Шаблоны написаны без польских букв, чтобы каждый помещался в один SMS, если название сервиса и ссылка короткие. Замените слова в квадратных скобках на свои.
Dzien dobry, potwierdzamy wizyte w [nazwa warsztatu] 14.10 o 9.00, [adres]. Zmiana terminu pod numerem [telefon]. Do zobaczenia!ПереводДобрый день, подтверждаем визит в [название сервиса] 14.10 в 9.00, [адрес]. Перенести время можно по номеру [телефон]. До встречи!
Przypominamy o jutrzejszej wizycie w [nazwa warsztatu] o 9.00. Jesli nie mozesz przyjechac, zadzwon [telefon], przeniesiemy termin.ПереводНапоминаем о завтрашнем визите в [название сервиса] в 9.00. Если не сможете приехать, позвоните [телефон], перенесём время.
Dzien dobry, auto [nr rejestracyjny] jest gotowe do odbioru. Do zaplaty [kwota] zl. Czekamy do 18.00. [nazwa warsztatu], [telefon]ПереводДобрый день, машина [номер] готова к выдаче. К оплате [сумма] зл. Ждём до 18.00. [название сервиса], [телефон]
Czas na opony zimowe. Twoje kola czekaja w [nazwa warsztatu]. Umow wymiane [link] albo zadzwon [telefon]. Rezygnacja z SMS [link]ПереводВремя зимних шин. Ваши колёса ждут в [название сервиса]. Запишитесь на замену [ссылка] или позвоните [телефон]. Отказаться от SMS [ссылка]
Minal rok od wymiany oleju w aucie [nr rejestracyjny]. Umow wizyte [link] albo zadzwon [telefon]. [nazwa warsztatu]. Rezygnacja z SMS [link]ПереводПрошёл год с замены масла в машине [номер]. Запишитесь [ссылка] или позвоните [телефон]. [название сервиса]. Отказаться от SMS [ссылка]
Dziekujemy za wizyte w [nazwa warsztatu]! Bedzie nam milo, jesli opiszesz ja w Google [link]. Kazda opinia pomaga nam sie poprawiac.ПереводСпасибо за визит в [название сервиса]! Будем рады, если вы опишете его в Google [ссылка]. Каждый отзыв помогает нам становиться лучше.
Отзыв просите у всех
Правила Google запрещают просить отзыв только у довольных клиентов. Отправляйте одинаковую просьбу каждому. Подробнее в статье об отзывах в Google.
04Польские буквы, кириллица и длина SMS
SMS латиницей без польских букв вмещает 160 знаков. Одна буква «ą» или «ł» переключает всё сообщение на другую кодировку, и лимит падает до 70 знаков. С кириллицей так же, поэтому SMS клиенту по-русски или по-украински тоже 70 знаков. Длинное сообщение делится на части по 67 знаков, и платите вы за каждую.
Поэтому шаблоны выше без польских букв. Проверьте и программу или SMS-шлюз, часть из них заменяет польские буквы сама.
05Сколько стоит SMS клиентам
| Вариант | Цена | Обратите внимание |
|---|---|---|
| SMSAPI, пополнение от 49 зл | 0,17 зл нетто за SMS при пополнении до 499,99 зл | Чем больше пополнение, тем дешевле, от 0,11 зл |
| OVHcloud, пакет 200 SMS | 0,135 зл нетто за SMS | Пакет стоит 27 зл нетто |
| AutoZeszyt, дополнение к программе | 20 зл нетто за 100 уведомлений | 10 уведомлений бесплатно на аккаунт |
| Booksy, в абонементе | Напоминания о визитах бесплатно | 100 маркетинговых SMS включены, дальше 10 грошей нетто за штуку |
При 200 визитах в месяц и двух SMS на визит выходит 400 сообщений, то есть около 68 зл по цене 0,17 зл. Один визит, возвращённый напоминанием, обычно окупает все сообщения за месяц.
06Вручную или автоматически
SMS вручную с телефона работают, пока вы помните. Автоматические отправляет программа или система, когда визит записан, а машина отмечена готовой. Сезонные напоминания уходят только клиентам с согласием и шинами на хранении.
В пакете «Система» от swoi studio напоминания о визите и просьбы об отзыве уходят сами, без необходимости о них помнить. Смотрите цены.
Источники
Факты в статье мы сверили с этими страницами, по состоянию на 25 октября 2026 г.
- Ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej (Dz.U. 2024 poz. 1221)isap.sejm.gov.pl
- Cennik usług SMS, MMS i VMS | SMSAPIsmsapi.pl
- Cennik SMS | OVHcloud Polskaovhcloud.com
- Cennik Booksybiz.booksy.com
- Treści zabronione i podlegające ograniczeniom, Polityka treści Map Googlesupport.google.com