Opinie Google · poradnik
Jak zdobyć opinie Google
Zadowoleni klienci rzadko piszą opinie sami. Piszą, gdy ktoś poprosi ich we właściwym momencie i da link, który otwiera okno oceny jednym dotknięciem. Pokazujemy, jak to ustawić, i dajemy gotowe wiadomości.
Vladyslav Kozhukhivskyi
założyciel swoi studio, buduje strony i systemy dla branży moto w Warszawie
Aktualizacja 7 min czytania
01Dlaczego opinie są tak ważne
Opinie to pierwsze, co klient widzi w Mapach obok nazwy warsztatu. Liczba gwiazdek, liczba opinii i to, jak są świeże, decydują, do kogo zadzwoni. Wpływają też na to, kogo Google pokaże w trójce na mapie.
Problem w tym, że opinie piszą głównie niezadowoleni. Zadowolony klient odjeżdża i zapomina. Dlatego prośba o opinię musi być stałym elementem obsługi, a nie akcją raz na pół roku.
02Skąd wziąć link i kod QR do opinii
- 1
Otwórz profil firmy
Zaloguj się na konto, które zarządza wizytówką, i otwórz profil w wyszukiwarce Google albo na business.google.com.
- 2
Wejdź w opinie
Kliknij „Przeczytaj opinie”, potem „Uzyskaj więcej opinii” i ikonę udostępniania.
- 3
Skopiuj link albo pobierz kod QR
Link kopiujesz przyciskiem „Kopiuj”, a kod QR zapisujesz prawym przyciskiem myszy jako obraz. Google tworzy kod QR tylko w przeglądarce na komputerze, nie na telefonie.
Link prowadzi prosto do okna oceny Twojej firmy. Żeby dodać opinię, klient musi być zalogowany na konto Google.
Gdzie umieścić kod QR
Na ladzie przy kasie, na paragonie, na zawieszce na lusterku w odebranym aucie i w poczekalni. Google sam poleca paragony, e-maile z podziękowaniem i wydruk w punkcie.
03Kiedy i jak prosić
- Przy odbiorze auta. Klient jest zadowolony, auto jeździ, wrażenia są świeże. Powiedz kilka słów osobiście i wyślij link jeszcze tego samego dnia.
- Każdego klienta. Nie tylko tych, którzy się uśmiechali. Google zabrania wybierania do prośby wyłącznie zadowolonych.
- Krótko i po imieniu. Jedno zdanie podziękowania, link i nic więcej. Długie wiadomości ludzie odkładają na później.
- W języku klienta. Polakowi po polsku, Ukraińcowi po ukraińsku. Opinię i tak napisze w swoim języku.
- Raz, najwyżej z jednym przypomnieniem. Trzy przypomnienia zmieniają wdzięcznego klienta w zirytowanego.
04Gotowe wiadomości do skopiowania
Wstaw swój link w miejsce [link]. Teksty są napisane dla warsztatu, ale łatwo je przerobić na detailing, wulkanizację albo wypożyczalnię.
Dzień dobry, dziękujemy za wizytę w [nazwa warsztatu]! Jeśli wszystko jest w porządku, prosimy o krótką opinię w Google. To zajmie minutę. [link]
Dzień dobry, Panie Marku! Dziękujemy, że powierzył nam Pan swoje auto. Mamy nadzieję, że hamulce już nie piszczą. Będziemy wdzięczni za kilka słów w Google, to bardzo pomaga małemu warsztatowi. [link]
Dzień dobry, przypominamy się w sprawie opinii o wizycie w [nazwa warsztatu]. Każda szczera opinia bardzo nam pomaga. Dziękujemy! [link]
Podobała się obsługa? Zeskanuj kod i zostaw opinię w Google. Dziękujemy!
Polskie znaki w SMS-ie
Litery ą, ę, ł i inne polskie znaki zmieniają kodowanie SMS-a. Jedna wiadomość mieści wtedy 70 znaków zamiast 160, a dłuższa dzieli się na kilka płatnych części. Przy masowej wysyłce pisz krótko.
05Czego nie robić
- Rabatów i prezentów za opinię. Google uznaje to za fałszywe zaangażowanie i surowo tego zabrania.
- Proszenia tylko zadowolonych. Wybieranie klientów pod kątem przyszłej oceny też łamie zasady.
- Pisania opinii za klientów albo rękami rodziny i pracowników. To konflikt interesów, a w Polsce zamawianie fałszywych opinii jest zakazane i karane przez UOKiK.
- Kupowania opinii. Za fałszywe opinie Google może na jakiś czas zablokować nowe opinie, ukryć istniejące i pokazać klientom ostrzeżenie.
Efekty dobrze zbieranych opinii widać po kilku tygodniach. Gdy przyjdzie pierwsza krytyczna, odpowiedz spokojnie. Jak to zrobić, piszemy w artykule o odpowiadaniu na opinie.
06Jak to zautomatyzować
Ręczne wysyłanie działa, dopóki ktoś o nim pamięta. W naszym pakiecie System prośba o opinię wychodzi sama po wizycie, razem z przypomnieniami o terminach. Pakiet kosztuje od 14 900 zł jednorazowo.