Zapis online · poradnik
Rezerwacja online dla warsztatu
Klienci chcą zapisywać się sami, wieczorem i w weekend, a mechanik nie odbiera telefonu, gdy ma ręce w silniku. Wyjaśniamy, jakie są rodzaje zapisu online, co musi umieć dobry system, ile to kosztuje i jak go wdrożyć.
Vladyslav Kozhukhivskyi
założyciel swoi studio, buduje strony i systemy dla branży moto w Warszawie
Aktualizacja 8 min czytania
01Po co warsztatowi zapis online
W podpowiedziach Google widać „wymiana opon rezerwacja online” z Warszawą, Krakowem, Wrocławiem i sześcioma innymi miastami. Ludzie chcą zapisać się sami, bez dzwonienia, często wieczorem, gdy warsztat jest zamknięty.
Dla warsztatu to mniej telefonów w trakcie pracy i zgłoszenia, które nie przepadają po godzinach. W sezonie opon to często jedyny sposób, żeby klienci nie odbijali się od zajętej linii.
02Trzy rodzaje zapisu
| Rodzaj | Jak działa | Dla kogo |
|---|---|---|
| Formularz zgłoszenia | Klient opisuje problem i zostawia telefon, Ty oddzwaniasz i ustalasz termin | Naprawy, których czasu nie da się przewidzieć |
| Zapis na wolne terminy | Klient widzi wolne godziny i wybiera jedną, Ty tylko potwierdzasz | Wymiana opon, oleju, przeglądy, myjnia, detailing |
| Platforma z katalogiem | Klient zapisuje się przez aplikację, w której widzi też konkurencję | Firmy, które chcą dodatkowego ruchu i godzą się na abonament albo prowizję |
Wiele warsztatów łączy dwa pierwsze rodzaje. Proste usługi idą na wolne terminy, a naprawy z niewiadomą przez formularz ze zdjęciem.
03Co musi umieć dobry system
- Czas usługi. Wymiana opon zajmuje inny slot niż rozrząd. System musi wiedzieć, ile trwa każda usługa.
- Stanowiska. Dwa podnośniki to dwa zapisy na tę samą godzinę, a nie jeden.
- Potwierdzenie. Klient dostaje SMS albo wiadomość, że termin jest jego.
- Przypomnienie. Wiadomość dzień przed wizytą ogranicza puste stanowiska po klientach, którzy zapomnieli.
- Powiadomienie dla Ciebie. Nowy zapis od razu na telefonie, a nie w skrzynce, którą sprawdzasz wieczorem.
- Prośba o opinię po wizycie. Najprostszy sposób na stały dopływ opinii w Google.
04Ile to kosztuje
| Rozwiązanie | Koszt | Na co uważać |
|---|---|---|
| Kalendarz Google | Za darmo na koncie osobistym | Jedna strona rezerwacji, przypomnienia e-mailem dopiero w płatnych planach, bez SMS-ów |
| Booksy | 145 zł netto miesięcznie, 35 zł netto za każdego kolejnego pracownika | Z Boost 45% netto wartości pierwszej wizyty nowego klienta z wyszukiwarki, do 250 zł netto |
| Program warsztatowy z modułem zapisów | Abonament zależny od dostawcy | Sprawdź, czy klient zapisuje się sam, czy tylko Ty wpisujesz wizyty |
| Zapis na Twojej stronie | U nas w pakiecie System od 14 900 zł jednorazowo | Bez prowizji od wizyt, serwer około 30 zł miesięcznie płacisz bezpośrednio dostawcy |
Do tego dochodzą SMS-y. Booksy ma w abonamencie bezpłatne automatyczne przypomnienia o wizytach i 100 SMS-ów marketingowych, a każdy kolejny marketingowy kosztuje 10 groszy netto.
05Link do rezerwacji w wizytówce Google
W Profilu Firmy w Google możesz dodać link do rezerwacji. Klient widzi go w wizytówce i zapisuje się bez szukania strony.
Część systemów rezerwacji ma też integrację z Google, która pokazuje przycisk zapisu bezpośrednio w Mapach. Dostępność zależy od kategorii firmy i kraju, więc sprawdź ją w panelu wizytówki.
Dopisz źródło do linku
Dodaj do adresu rezerwacji znacznik, na przykład ?source=google. W statystykach zobaczysz, ile zapisów przyszło z wizytówki.
06Jak wdrożyć zapis bez chaosu
- 1
Wybierz usługi do zapisu
Zacznij od kilku najprostszych, z przewidywalnym czasem. Resztę zostaw na formularz.
- 2
Ustal sloty
Ile trwa każda usługa, ile masz stanowisk i w jakich godzinach. Dodaj bufor na spóźnienia.
- 3
Powiedz klientom
Link w wizytówce Google, na stronie, w stopce SMS-ów i na kartce przy kasie.
- 4
Sprawdź po miesiącu
Ile zapisów przyszło online, ile osób nie przyjechało i które godziny są najbardziej oblegane.