Відгуки Google · інструкція
Як отримати більше відгуків у Google
Задоволені клієнти рідко пишуть відгуки самі. Вони пишуть, коли їх попросили в потрібний момент і дали посилання, яке відкриває вікно оцінки одним дотиком. Показуємо, як це налаштувати, і даємо готові повідомлення.
Vladyslav Kozhukhivskyi
засновник swoi studio, робить сайти й системи для автобізнесу у Варшаві
Оновлено 7 хв читання
02Де взяти посилання й QR-код
- 1
Відкрийте профіль компанії
Увійдіть в акаунт, який керує карткою, і відкрийте профіль у пошуку Google або на business.google.com.
- 2
Перейдіть до відгуків
Відкрийте відгуки, потім кнопку отримання нових відгуків і значок «Поділитися». У польському інтерфейсі це «Przeczytaj opinie» та «Uzyskaj więcej opinii».
- 3
Скопіюйте посилання або завантажте QR-код
Посилання копіює кнопка «Копіювати», а QR-код зберігається правою кнопкою миші як картинка. Google створює QR-код лише в браузері на комп’ютері, не на телефоні.
Посилання веде просто у вікно оцінки вашої компанії. Щоб залишити відгук, клієнт має увійти в акаунт Google.
Куди поставити QR-код
На стійку біля каси, на чек, на бирку на дзеркалі у виданій машині та в зону очікування. Google і сам радить чеки, листи з подякою й роздруківку на місці.
03Коли і як просити
- Під час видачі машини. Клієнт задоволений, машина їде, враження свіжі. Скажіть кілька слів особисто й надішліть посилання того самого дня.
- Кожного клієнта. А не лише тих, хто усміхався. Google забороняє обирати для прохання лише задоволених.
- Коротко й на ім’я. Одне речення подяки, посилання, і все. Довгі повідомлення відкладають на потім.
- Мовою клієнта. Полякові польською, українцеві українською. Відгук він однаково напише своєю мовою.
- Один раз, щонайбільше з одним нагадуванням. Три нагадування перетворюють вдячного клієнта на роздратованого.
04Готові повідомлення для копіювання
Вставте своє посилання замість [link]. Тексти написано для автосервісу, але їх легко переробити під детейлінг, шиномонтаж чи прокат.
Для клієнтів-поляків
Dzień dobry, dziękujemy za wizytę w [nazwa warsztatu]! Jeśli wszystko jest w porządku, prosimy o krótką opinię w Google. To zajmie minutę. [link]ПерекладДобрий день, дякуємо за візит до [назва сервісу]! Якщо все гаразд, просимо залишити короткий відгук у Google. Це займе хвилину. [посилання]
Dzień dobry, Panie Marku! Dziękujemy, że powierzył nam Pan swoje auto. Mamy nadzieję, że hamulce już nie piszczą. Będziemy wdzięczni za kilka słów w Google, to bardzo pomaga małemu warsztatowi. [link]ПерекладДобрий день, пане Марку! Дякуємо, що довірили нам свою машину. Сподіваємося, гальма вже не скриплять. Будемо вдячні за кілька слів у Google, це дуже допомагає невеликому сервісу. [посилання]
Dzień dobry, przypominamy się w sprawie opinii o wizycie w [nazwa warsztatu]. Każda szczera opinia bardzo nam pomaga. Dziękujemy! [link]ПерекладДобрий день, нагадуємо про відгук щодо візиту до [назва сервісу]. Кожен чесний відгук нам дуже допомагає. Дякуємо! [посилання]
Podobała się obsługa? Zeskanuj kod i zostaw opinię w Google. Dziękujemy!ПерекладСподобалося обслуговування? Відскануйте код і залиште відгук у Google. Дякуємо!
Для клієнтів, які говорять українською
Добрий день! Дякуємо, що обрали [назва сервісу]. Якщо все гаразд, залиште, будь ласка, короткий відгук у Google, це займе хвилину. [link]
Польські літери й кирилиця в SMS
Літери ą, ę, ł і кирилиця змінюють кодування SMS. Одне повідомлення тоді вміщує 70 знаків замість 160, а довге ділиться на кілька платних частин. Для масової розсилки пишіть коротко.
05Чого робити не можна
- Знижки й подарунки за відгук. Google вважає це фальшивою активністю й суворо забороняє.
- Просити лише задоволених. Добір клієнтів за майбутньою оцінкою теж порушує правила.
- Писати відгуки за клієнтів або руками рідних і працівників. Це конфлікт інтересів, а в Польщі замовлення фейкових відгуків заборонене, за нього штрафує UOKiK.
- Купувати відгуки. За фейкові відгуки Google може на певний час закрити нові відгуки, приховати наявні й показати клієнтам попередження.
Результат правильного збору видно за кілька тижнів. Коли прийде перший критичний відгук, відповідайте спокійно. Як це зробити, ми розібрали в статті про відповіді на відгуки.
06Як це автоматизувати
Ручна розсилка працює, поки хтось про неї пам’ятає. У нашому пакеті «Система» прохання про відгук іде саме після візиту, разом із нагадуваннями про запис. Пакет коштує від 14 900 зл одноразово.