Отзывы Google · инструкция
Как получить больше отзывов в Google
Довольные клиенты редко пишут отзывы сами. Они пишут, когда их попросили в нужный момент и дали ссылку, которая открывает окно оценки одним касанием. Показываем, как это настроить, и даём готовые сообщения.
Vladyslav Kozhukhivskyi
основатель swoi studio, делает сайты и системы для автобизнеса в Варшаве
Обновлено 7 мин чтения
01Почему отзывы так важны
Отзывы это первое, что клиент видит в Картах рядом с названием сервиса. Количество звёзд, число отзывов и их свежесть решают, кому он позвонит. А ещё они влияют на то, кого Google покажет в тройке на карте.
Проблема в том, что отзывы пишут в основном недовольные. Довольный клиент уехал и забыл. Поэтому просьба об отзыве должна быть частью обслуживания, а не акцией раз в полгода.
02Где взять ссылку и QR-код
- 1
Откройте профиль компании
Войдите в аккаунт, который управляет карточкой, и откройте профиль в поиске Google или на business.google.com.
- 2
Перейдите к отзывам
Откройте отзывы, затем кнопку получения новых отзывов и значок «Поделиться». В польском интерфейсе это «Przeczytaj opinie» и «Uzyskaj więcej opinii».
- 3
Скопируйте ссылку или скачайте QR-код
Ссылку копирует кнопка «Копировать», а QR-код сохраняется правой кнопкой мыши как картинка. Google создаёт QR-код только в браузере на компьютере, не на телефоне.
Ссылка ведёт прямо в окно оценки вашей компании. Чтобы оставить отзыв, клиент должен войти в аккаунт Google.
Куда поставить QR-код
На стойку у кассы, на чек, на бирку на зеркале в выданной машине и в зону ожидания. Google и сам советует чеки, письма с благодарностью и распечатку на месте.
03Когда и как просить
- При выдаче машины. Клиент доволен, машина едет, впечатления свежие. Скажите пару слов лично и отправьте ссылку в тот же день.
- Каждого клиента. А не только тех, кто улыбался. Google запрещает выбирать для просьбы только довольных.
- Коротко и по имени. Одно предложение благодарности, ссылка, и всё. Длинные сообщения откладывают на потом.
- На языке клиента. Поляку по-польски, украинцу по-украински. Отзыв он всё равно напишет на своём языке.
- Один раз, максимум с одним напоминанием. Три напоминания превращают благодарного клиента в раздражённого.
04Готовые сообщения для копирования
Вставьте свою ссылку вместо [link]. Тексты написаны для автосервиса, но их легко переделать под детейлинг, шиномонтаж или прокат.
Для клиентов-поляков
Dzień dobry, dziękujemy za wizytę w [nazwa warsztatu]! Jeśli wszystko jest w porządku, prosimy o krótką opinię w Google. To zajmie minutę. [link]ПереводЗдравствуйте, спасибо за визит в [название сервиса]! Если всё в порядке, просим оставить короткий отзыв в Google. Это займёт минуту. [ссылка]
Dzień dobry, Panie Marku! Dziękujemy, że powierzył nam Pan swoje auto. Mamy nadzieję, że hamulce już nie piszczą. Będziemy wdzięczni za kilka słów w Google, to bardzo pomaga małemu warsztatowi. [link]ПереводЗдравствуйте, пан Марек! Спасибо, что доверили нам свою машину. Надеемся, тормоза больше не скрипят. Будем благодарны за пару слов в Google, это очень помогает небольшому сервису. [ссылка]
Dzień dobry, przypominamy się w sprawie opinii o wizycie w [nazwa warsztatu]. Każda szczera opinia bardzo nam pomaga. Dziękujemy! [link]ПереводЗдравствуйте, напоминаем об отзыве о визите в [название сервиса]. Каждый честный отзыв нам очень помогает. Спасибо! [ссылка]
Podobała się obsługa? Zeskanuj kod i zostaw opinię w Google. Dziękujemy!ПереводПонравилось обслуживание? Отсканируйте код и оставьте отзыв в Google. Спасибо!
Для клиентов, которые говорят по-русски
Здравствуйте! Спасибо, что выбрали [название сервиса]. Если всё в порядке, оставьте, пожалуйста, короткий отзыв в Google, это займёт минуту. [link]
Польские буквы и кириллица в SMS
Буквы ą, ę, ł и кириллица меняют кодировку SMS. Одно сообщение тогда вмещает 70 знаков вместо 160, а длинное делится на несколько платных частей. Для массовой рассылки пишите коротко.
05Чего делать нельзя
- Скидки и подарки за отзыв. Google считает это фальшивой активностью и строго запрещает.
- Просить только довольных. Отбор клиентов по будущей оценке тоже нарушает правила.
- Писать отзывы за клиентов или руками родных и сотрудников. Это конфликт интересов, а в Польше заказ фейковых отзывов запрещён, за него штрафует UOKiK.
- Покупать отзывы. За фейковые отзывы Google может на время закрыть новые отзывы, скрыть существующие и показать клиентам предупреждение.
Результат правильного сбора виден через несколько недель. Когда придёт первый критический отзыв, ответьте спокойно. Как это сделать, мы разобрали в статье об ответах на отзывы.
06Как это автоматизировать
Ручная рассылка работает, пока кто-то о ней помнит. В нашем пакете «Система» просьба об отзыве уходит сама после визита, вместе с напоминаниями о записи. Пакет стоит от 14 900 зл единоразово.