Ile trwa odwołanie od zawieszenia wizytówki?

Google podaje, że do 5 dni roboczych. W trudniejszych sprawach bywa dłużej, a decyzja przychodzi e-mailem.

Czy mogę po prostu założyć nową wizytówkę?

Nie. Google zabrania zakładania nowego profilu dla tej samej firmy, a nowa wizytówka i tak zaczyna od zera, bez opinii.

Co się stanie z opiniami po odzyskaniu wizytówki?

Zwykle wracają razem z profilem, bo są przypisane do tej samej wizytówki. Dlatego warto walczyć o stary profil, zamiast zaczynać od nowa.

Czy agencja może odzyskać wizytówkę za mnie?

Może przygotować poprawki i odwołanie, ale dokumenty firmy i tak dostarczasz Ty. Uważaj na tych, którzy gwarantują odblokowanie, bo decyzję podejmuje wyłącznie Google.

Wizytówka Google · poradnik

Jak odzyskać zawieszoną wizytówkę

Wizytówka zniknęła z Map albo w panelu widzisz komunikat o zawieszeniu. Da się to naprawić, ale odwołanie składasz tylko raz, więc najpierw trzeba znaleźć przyczynę i ją usunąć. Pokazujemy, jak to zrobić po kolei.

Vladyslav Kozhukhivskyi

założyciel swoi studio, buduje strony i systemy dla branży moto w Warszawie

Aktualizacja 19 października 20267 min czytania

01Co oznacza zawieszenie

Google zawiesza albo wyłącza profile, które jego zdaniem łamią wytyczne dla firm. Skutki bywają różne. Czasem wizytówka znika z Map i wyszukiwarki, czasem zostaje w Mapach, ale nie możesz już nią zarządzać.

To co innego niż ograniczenia za fałszywe opinie. Wtedy profil działa, ale Google na jakiś czas blokuje nowe opinie, ukrywa stare albo pokazuje klientom ostrzeżenie, że usunął fałszywe recenzje.

02Najczęstsze przyczyny w branży moto

Google rzadko pisze wprost, co poszło nie tak. W praktyce warsztaty, myjnie i wypożyczalnie tracą wizytówkę najczęściej z tych powodów.

Słowa kluczowe w nazwie. „Mechanik Warszawa Wola tanio” zamiast nazwy z szyldu. To najczęstsza przyczyna.
Adres, pod którym nie ma firmy. Biuro wirtualne, coworking, skrytka pocztowa albo mieszkanie, do którego klienci nie przyjeżdżają.
Dwie wizytówki tej samej firmy. Na przykład stara i nowa po przeprowadzce albo osobny profil dla każdej usługi.
Nagłe zmiany nazwy, adresu albo kategorii. Każda taka zmiana może uruchomić ponowną weryfikację.
Brak szyldu. Google sprawdza, czy firma naprawdę działa pod adresem, a bez nazwy na budynku trudno to wykazać.
Podejrzane opinie. Seria opinii z jednego miejsca, od rodziny albo za rabat.

Uwaga na telefony „z Google”

Profil Firmy w Google jest bezpłatny. Jeśli ktoś dzwoni w imieniu Google i żąda pieniędzy za „odblokowanie” albo „utrzymanie” wizytówki, to oszust.

03Jak odzyskać wizytówkę krok po kroku

1
Sprawdź powód
Otwórz narzędzie do odwołań Profilu Firmy w Google, wybierz wizytówkę i decyzję. Zobaczysz datę, powód, naruszoną zasadę i to, czy możesz się odwołać.
2
Popraw profil
Usuń z nazwy wszystko, czego nie ma na szyldzie, ustaw prawdziwy adres albo obszar obsługi i wybierz trafną kategorię. Odwołanie bez poprawek zwykle kończy się odmową.
3
Zbierz dowody
Google przyjmuje między innymi wpis do CEIDG albo KRS, licencje, zaświadczenia podatkowe i rachunki za prąd, telefon, wodę albo internet. Nazwa i adres na dokumentach muszą zgadzać się z wizytówką.
4
Złóż odwołanie
W tym samym narzędziu dołącz dokumenty i krótko opisz, co poprawiłeś. Jeśli zablokowane jest całe konto Google, najpierw odwołaj się od blokady konta, a dopiero potem od decyzji o profilu.
5
Poczekaj na decyzję
Google podaje, że rozpatrzenie trwa do 5 dni roboczych, a decyzja przychodzi e-mailem. Nie wysyłaj kolejnych odwołań w tej samej sprawie, Google wprost o to prosi.

Opis do odwołania

Prowadzimy warsztat samochodowy pod adresem ul. Przykładowa 1 w Warszawie. Zmieniliśmy nazwę profilu tak, aby była identyczna z szyldem, i usunęliśmy drugą wizytówkę tej samej firmy. W załączniku przesyłamy wpis do CEIDG oraz rachunek za prąd na ten adres. Prosimy o ponowne sprawdzenie profilu.

04Gdy Google odmówi

Od jednej decyzji odwołujesz się tylko raz. Po odmowie Google może jeszcze raz sprawdzić profil, ale tylko wtedy, gdy dołączysz nowe dowody, których nie było w pierwszym odwołaniu.

Firmy z Unii Europejskiej mają jeszcze jedną drogę. Na podstawie unijnego aktu o usługach cyfrowych (DSA) sprawę można skierować do pozasądowego organu rozstrzygania sporów. Google sam wspomina o tym w swojej pomocy.

Nie zakładaj drugiej wizytówki

Google wprost zabrania nowego profilu dla tej samej firmy. Nowa wizytówka startuje bez żadnej opinii, a duplikat może tylko pogorszyć sprawę starej.

05Jak nie stracić wizytówki ponownie

Nazwa jak na szyldzie. Usługi i dzielnicę opisz w usługach i opisie, nie w nazwie.
Zmiany pojedynczo. Nazwę, adres i kategorię zmieniaj tylko wtedy, gdy naprawdę się zmieniły, i nie wszystko naraz.
Dostępy pod kontrolą. Właścicielem profilu jest firmowe konto Google, a pracownicy i agencje dostają rolę menedżera.
Opinie bez nagród. Proś każdego klienta, nie tylko zadowolonych, i nie dawaj rabatu za opinię.

Strona firmy z tym samym adresem, telefonem i godzinami co w wizytówce dodatkowo potwierdza Google, że firma istnieje naprawdę.