Онлайн-запись · инструкция
Онлайн-запись для автосервиса
Клиенты хотят записываться сами, вечером и в выходные, а механик не берёт трубку, когда у него руки в моторе. Объясняем, какой бывает онлайн-запись, что должна уметь хорошая система, сколько это стоит и как её внедрить.
Vladyslav Kozhukhivskyi
основатель swoi studio, делает сайты и системы для автобизнеса в Варшаве
Обновлено 8 мин чтения
01Зачем автосервису онлайн-запись
В подсказках Google видно «wymiana opon rezerwacja online» с Варшавой, Краковом, Вроцлавом и ещё шестью городами. Люди хотят записаться сами, без звонка, часто вечером, когда сервис закрыт.
Для сервиса это меньше звонков посреди работы и заявки, которые не теряются после закрытия. В шинный сезон это часто единственный способ, чтобы клиенты не упирались в занятую линию.
02Три вида записи
| Вид | Как работает | Для кого |
|---|---|---|
| Форма заявки | Клиент описывает проблему и оставляет телефон, вы перезваниваете и назначаете время | Ремонт, время которого заранее не понятно |
| Запись на свободное время | Клиент видит свободные часы и выбирает, вы только подтверждаете | Шиномонтаж, замена масла, ТО, мойка, детейлинг |
| Платформа с каталогом | Клиент записывается через приложение, где видит и конкурентов | Те, кому нужен дополнительный поток и кто готов к абонементу или комиссии |
Многие сервисы совмещают первые два вида. Простые услуги идут на свободное время, а ремонт с неизвестными через форму с фото.
03Что должна уметь хорошая система
- Время услуги. Шиномонтаж занимает другой слот, чем ГРМ. Система должна знать, сколько длится каждая услуга.
- Посты. Два подъёмника это две записи на одно и то же время, а не одна.
- Подтверждение. Клиент получает SMS или сообщение, что время за ним.
- Напоминание. Сообщение за день до визита сокращает пустые посты из-за тех, кто забыл.
- Уведомление вам. Новая запись сразу на телефоне, а не в ящике, который вы открываете вечером.
- Просьба об отзыве после визита. Самый простой способ стабильно получать отзывы в Google.
04Сколько это стоит
| Решение | Стоимость | На что смотреть |
|---|---|---|
| Календарь Google | Бесплатно на личном аккаунте | Одна страница записи, напоминания по почте только в платных планах, без SMS |
| Booksy | 145 зл нетто в месяц, 35 зл нетто за каждого следующего сотрудника | С Boost 45% нетто стоимости первого визита нового клиента из поиска, до 250 зл нетто |
| Программа для сервиса с модулем записи | Абонемент, зависит от поставщика | Проверьте, записывается ли клиент сам или только вы вносите визиты |
| Запись на вашем сайте | У нас в пакете «Система» от 14 900 зл единоразово | Без комиссии с визитов, сервер около 30 зл в месяц вы платите напрямую поставщику |
Плюс SMS. У Booksy в абонементе автоматические напоминания о визитах бесплатны и есть 100 маркетинговых SMS, каждое следующее маркетинговое стоит 10 грошей нетто.
05Ссылка на запись в карточке Google
В профиль компании в Google можно добавить ссылку на запись. Клиент видит её в карточке и записывается, не разыскивая сайт.
У части систем записи есть интеграция с Google, которая показывает кнопку записи прямо в Картах. Доступность зависит от категории компании и страны, поэтому проверьте её в панели карточки.
Пометьте источник в ссылке
Добавьте к адресу записи метку, например ?source=google. В статистике будет видно, сколько записей пришло из карточки.
06Как внедрить запись без хаоса
- 1
Выберите услуги для записи
Начните с нескольких самых простых, с предсказуемым временем. Остальное оставьте на форму.
- 2
Задайте слоты
Сколько длится каждая услуга, сколько у вас постов и в какие часы. Добавьте запас на опоздания.
- 3
Расскажите клиентам
Ссылка в карточке Google, на сайте, в подписи SMS и на табличке у кассы.
- 4
Проверьте через месяц
Сколько записей пришло онлайн, сколько людей не приехало, какие часы самые загруженные.