Онлайн-запис · інструкція
Онлайн-запис для автосервісу
Клієнти хочуть записуватися самі, увечері й на вихідних, а механік не бере слухавку, коли в нього руки в моторі. Пояснюємо, яким буває онлайн-запис, що має вміти хороша система, скільки це коштує і як її запровадити.
Vladyslav Kozhukhivskyi
засновник swoi studio, робить сайти й системи для автобізнесу у Варшаві
Оновлено 8 хв читання
02Три види запису
| Вид | Як працює | Для кого |
|---|---|---|
| Форма заявки | Клієнт описує проблему й залишає телефон, ви передзвонюєте й призначаєте час | Ремонт, час якого заздалегідь незрозумілий |
| Запис на вільний час | Клієнт бачить вільні години й обирає, ви лише підтверджуєте | Шиномонтаж, заміна мастила, ТО, мийка, детейлінг |
| Платформа з каталогом | Клієнт записується через застосунок, де бачить і конкурентів | Ті, кому потрібен додатковий потік і хто готовий до абонемента чи комісії |
Багато сервісів поєднують перші два види. Прості послуги йдуть на вільний час, а ремонт із невідомими через форму з фото.
03Що має вміти хороша система
- Час послуги. Шиномонтаж займає інший слот, ніж ГРМ. Система має знати, скільки триває кожна послуга.
- Пости. Два підйомники це два записи на той самий час, а не один.
- Підтвердження. Клієнт отримує SMS чи повідомлення, що час за ним.
- Нагадування. Повідомлення за день до візиту зменшує порожні пости через тих, хто забув.
- Сповіщення вам. Новий запис одразу на телефоні, а не в скриньці, яку ви відкриваєте ввечері.
- Прохання про відгук після візиту. Найпростіший спосіб стабільно отримувати відгуки в Google.
04Скільки це коштує
| Рішення | Вартість | На що дивитися |
|---|---|---|
| Календар Google | Безкоштовно на особистому акаунті | Одна сторінка запису, нагадування поштою лише в платних планах, без SMS |
| Booksy | 145 зл нетто на місяць, 35 зл нетто за кожного наступного працівника | З Boost 45% нетто вартості першого візиту нового клієнта з пошуку, до 250 зл нетто |
| Програма для сервісу з модулем запису | Абонемент, залежить від постачальника | Перевірте, чи клієнт записується сам, чи лише ви вносите візити |
| Запис на вашому сайті | У нас у пакеті «Система» від 14 900 зл одноразово | Без комісії з візитів, сервер близько 30 зл на місяць ви платите напряму постачальнику |
Плюс SMS. У Booksy в абонементі автоматичні нагадування про візити безкоштовні й є 100 маркетингових SMS, кожне наступне маркетингове коштує 10 грошів нетто.
05Посилання на запис у картці Google
До профілю компанії в Google можна додати посилання на запис. Клієнт бачить його в картці й записується, не шукаючи сайт.
Частина систем запису має інтеграцію з Google, яка показує кнопку запису просто в Картах. Доступність залежить від категорії компанії й країни, тож перевірте її в панелі картки.
Позначте джерело в посиланні
Додайте до адреси запису мітку, наприклад ?source=google. У статистиці буде видно, скільки записів прийшло з картки.
06Як запровадити запис без хаосу
- 1
Оберіть послуги для запису
Почніть із кількох найпростіших, з передбачуваним часом. Решту залиште на форму.
- 2
Задайте слоти
Скільки триває кожна послуга, скільки у вас постів і в які години. Додайте запас на запізнення.
- 3
Розкажіть клієнтам
Посилання в картці Google, на сайті, у підписі SMS і на табличці біля каси.
- 4
Перевірте за місяць
Скільки записів прийшло онлайн, скільки людей не приїхало, які години найзавантаженіші.