Отзывы Google · шаблоны
Как ответить на отзыв по-польски и без ошибок
Ответ на отзыв читает не только автор, но и каждый, кто выбирает сервис. Если ваши клиенты в основном поляки, отвечать лучше по-польски. Здесь правила и готовые ответы, которые можно скопировать.
Vladyslav Kozhukhivskyi
основатель swoi studio, делает сайты и системы для автобизнеса в Варшаве
Обновлено 6 мин чтения
01Зачем отвечать на отзывы
Человек, который выбирает сервис, смотрит не только на оценку, но и на то, как владелец разговаривает с клиентами. Спокойный ответ на жалобу часто убеждает сильнее, чем пять звёзд без ответа.
Регулярные ответы показывают, что бизнес живой и за ним кто-то следит. Google сам советует отвечать на отзывы, и это одна из немногих вещей в Картах, которые вы полностью контролируете.
02Как ответить на отзыв
- 1
Откройте профиль компании
Войдите в Google под аккаунтом владельца, найдите свою компанию и откройте отзывы. С телефона удобно в приложении Google Карты.
- 2
Нажмите «Ответить»
Кнопка есть под каждым отзывом, когда вы вошли как владелец.
- 3
Напишите и опубликуйте
Ответ появится под отзывом. Его можно изменить или удалить позже.
03Правила хорошего ответа
- Обращайтесь по имени и благодарите за отзыв, даже за плохой.
- Будьте конкретны. Упомяните услугу, тогда ответ не выглядит шаблоном.
- Не раскрывайте личные данные. Никаких номеров машин, телефонов клиентов и сумм из счёта.
- На негатив отвечайте в течение суток, коротко и с предложением решить вопрос лично.
- Пишите на языке отзыва. Если сомневаетесь в польском, берите шаблоны ниже.
04Ответы на положительные отзывы
Dziękujemy za opinię i zaufanie! Cieszymy się, że wszystko poszło sprawnie. Zapraszamy ponownie i życzymy szerokiej drogi!ПереводСпасибо за отзыв и доверие! Рады, что всё прошло гладко. Ждём вас снова и желаем хорошей дороги!
Dzień dobry, Panie Marku! Dziękujemy za miłe słowa o wymianie rozrządu. Przypominamy, że kolejny przegląd warto zrobić za około 15 tysięcy kilometrów. Do zobaczenia!ПереводЗдравствуйте, пан Марек! Спасибо за тёплые слова о замене ГРМ. Напоминаем, что следующее ТО стоит сделать примерно через 15 тысяч километров. До встречи!
Dziękujemy za wysoką ocenę! Będzie nam bardzo miło, jeśli następnym razem dopisze Pan kilka słów o tym, co się podobało.ПереводСпасибо за высокую оценку! Будем очень рады, если в следующий раз вы допишете пару слов о том, что понравилось.
05Ответы на негативные отзывы
Схема всегда одна. Поблагодарить, признать проблему или уточнить факты и предложить решить вопрос лично, а не в комментариях.
Dzień dobry, przepraszamy, że naprawa trwała dłużej, niż zapowiadaliśmy. Czekaliśmy na część od dostawcy i powinniśmy byli wcześniej o tym poinformować. Prosimy o kontakt pod numerem 600 000 000, chcemy to wyjaśnić.ПереводЗдравствуйте, извините, что ремонт занял больше времени, чем мы обещали. Мы ждали деталь от поставщика и должны были раньше вас предупредить. Позвоните нам по номеру 600 000 000, мы хотим всё объяснить.
Dzień dobry, dziękujemy za opinię. Przed naprawą przekazujemy kosztorys, a każdą dodatkową pracę uzgadniamy z klientem. Chętnie przejdziemy z Panem przez rachunek pozycja po pozycji, prosimy o kontakt pod numerem 600 000 000.ПереводЗдравствуйте, спасибо за отзыв. Перед ремонтом мы даём смету, а любую дополнительную работу согласовываем с клиентом. Готовы пройтись с вами по счёту пункт за пунктом, позвоните нам по номеру 600 000 000.
Dzień dobry, nie możemy znaleźć Pana wizyty w naszym systemie. Prosimy o kontakt pod numerem 600 000 000 albo e-mailem, żebyśmy mogli sprawdzić, co się stało.ПереводЗдравствуйте, мы не нашли ваш визит в нашей системе. Свяжитесь с нами по номеру 600 000 000 или по e-mail, чтобы мы могли разобраться, что произошло.
Последний ответ спокойно показывает будущим клиентам, что отзыв странный, и даёт основание пожаловаться в Google на фейковый отзыв.
Чего не писать
Не обвиняйте автора во лжи, не пишите, что он сам виноват, и не обсуждайте публично детали ремонта и суммы. Всё это работает против вас.
06Если отзыв на украинском или русском
Отвечайте на языке отзыва. Клиент, который написал по-украински, оценит ответ на своём языке, а поляки увидят, что вы обслуживаете и их, и соседей. Если сервис работает в основном с поляками, под ответом можно добавить короткую строку по-польски.