Відгуки Google · шаблони
Як відповісти на відгук польською й без помилок
Відповідь на відгук читає не лише автор, а й кожен, хто обирає сервіс. Якщо ваші клієнти здебільшого поляки, відповідати краще польською. Тут правила й готові відповіді, які можна скопіювати.
Vladyslav Kozhukhivskyi
засновник swoi studio, робить сайти й системи для автобізнесу у Варшаві
Оновлено 6 хв читання
02Як відповісти на відгук
- 1
Відкрийте профіль компанії
Увійдіть у Google під акаунтом власника, знайдіть свою компанію й відкрийте відгуки. З телефона зручно в застосунку Google Карти.
- 2
Натисніть «Відповісти»
Кнопка є під кожним відгуком, коли ви увійшли як власник.
- 3
Напишіть і опублікуйте
Відповідь з’явиться під відгуком. Її можна змінити або видалити пізніше.
03Правила доброї відповіді
- Звертайтеся на ім’я й дякуйте за відгук, навіть за поганий.
- Будьте конкретні. Згадайте послугу, тоді відповідь не виглядає шаблоном.
- Не розкривайте особисті дані. Жодних номерів машин, телефонів клієнтів і сум із рахунку.
- На негатив відповідайте протягом доби, коротко й з пропозицією вирішити питання особисто.
- Пишіть мовою відгуку. Якщо сумніваєтеся в польській, беріть шаблони нижче.
04Відповіді на позитивні відгуки
Dziękujemy za opinię i zaufanie! Cieszymy się, że wszystko poszło sprawnie. Zapraszamy ponownie i życzymy szerokiej drogi!ПерекладДякуємо за відгук і довіру! Раді, що все пройшло гладко. Чекаємо на вас знову й бажаємо доброї дороги!
Dzień dobry, Panie Marku! Dziękujemy za miłe słowa o wymianie rozrządu. Przypominamy, że kolejny przegląd warto zrobić za około 15 tysięcy kilometrów. Do zobaczenia!ПерекладДобрий день, пане Марку! Дякуємо за теплі слова про заміну ГРМ. Нагадуємо, що наступне ТО варто зробити приблизно через 15 тисяч кілометрів. До зустрічі!
Dziękujemy za wysoką ocenę! Będzie nam bardzo miło, jeśli następnym razem dopisze Pan kilka słów o tym, co się podobało.ПерекладДякуємо за високу оцінку! Будемо дуже раді, якщо наступного разу ви допишете кілька слів про те, що сподобалося.
05Відповіді на негативні відгуки
Схема завжди одна. Подякувати, визнати проблему або уточнити факти й запропонувати вирішити питання особисто, а не в коментарях.
Dzień dobry, przepraszamy, że naprawa trwała dłużej, niż zapowiadaliśmy. Czekaliśmy na część od dostawcy i powinniśmy byli wcześniej o tym poinformować. Prosimy o kontakt pod numerem 600 000 000, chcemy to wyjaśnić.ПерекладДобрий день, вибачте, що ремонт тривав довше, ніж ми обіцяли. Ми чекали деталь від постачальника й мали раніше вас попередити. Зателефонуйте нам за номером 600 000 000, ми хочемо все пояснити.
Dzień dobry, dziękujemy za opinię. Przed naprawą przekazujemy kosztorys, a każdą dodatkową pracę uzgadniamy z klientem. Chętnie przejdziemy z Panem przez rachunek pozycja po pozycji, prosimy o kontakt pod numerem 600 000 000.ПерекладДобрий день, дякуємо за відгук. Перед ремонтом ми даємо кошторис, а будь-яку додаткову роботу погоджуємо з клієнтом. Готові пройтися з вами по рахунку пункт за пунктом, зателефонуйте нам за номером 600 000 000.
Dzień dobry, nie możemy znaleźć Pana wizyty w naszym systemie. Prosimy o kontakt pod numerem 600 000 000 albo e-mailem, żebyśmy mogli sprawdzić, co się stało.ПерекладДобрий день, ми не знайшли ваш візит у нашій системі. Зв’яжіться з нами за номером 600 000 000 або e-mail, щоб ми могли розібратися, що сталося.
Остання відповідь спокійно показує майбутнім клієнтам, що відгук дивний, і дає підставу поскаржитися в Google на фейковий відгук.
Чого не писати
Не звинувачуйте автора в брехні, не пишіть, що він сам винен, і не обговорюйте публічно деталі ремонту й суми. Усе це працює проти вас.
06Якщо відгук українською чи російською
Відповідайте мовою відгуку. Клієнт, який написав українською, оцінить відповідь своєю мовою, а поляки побачать, що ви обслуговуєте і їх, і сусідів. Якщо сервіс працює здебільшого з поляками, під відповіддю можна додати короткий рядок польською.