Google Карты · инструкция
Как восстановить заблокированный профиль в Google
Карточка пропала из Карт, а в панели висит сообщение о блокировке. Это можно исправить, но апелляцию подают только один раз, поэтому сначала нужно найти причину и устранить её. Разбираем по шагам.
Vladyslav Kozhukhivskyi
основатель swoi studio, делает сайты и системы для автобизнеса в Варшаве
Обновлено 7 мин чтения
01Что значит блокировка
Google приостанавливает или отключает профили, которые, по его мнению, нарушают правила для компаний. Последствия бывают разные. Иногда карточка пропадает из Карт и поиска, иногда остаётся в Картах, но управлять ею вы больше не можете.
Это не то же самое, что ограничения за фейковые отзывы. Тогда профиль работает, но Google на время закрывает новые отзывы, скрывает старые или показывает клиентам предупреждение, что удалил поддельные отзывы.
02Частые причины в автобизнесе
Google редко пишет прямо, что именно не так. На практике автосервисы, мойки и прокаты теряют профиль чаще всего по этим причинам.
- Ключевые слова в названии. «Автосервис Варшава дёшево 24/7» вместо названия с вывески. Это самая частая причина.
- Адрес, где компании нет. Виртуальный офис, коворкинг, абонентский ящик или квартира, куда клиенты не приезжают.
- Две карточки одной компании. Например, старая и новая после переезда или отдельный профиль на каждую услугу.
- Резкие изменения названия, адреса или категории. Любое такое изменение может запустить повторную проверку.
- Нет вывески. Google проверяет, работает ли компания по адресу, а без названия на здании это трудно показать.
- Подозрительные отзывы. Серия отзывов из одного места, от родственников или за скидку.
Осторожно со звонками «из Google»
Профиль компании в Google бесплатный. Если вам звонят от имени Google и требуют деньги за «разблокировку» или «обслуживание» карточки, это мошенники.
03Как восстановить профиль по шагам
- 1
Узнайте причину
Откройте инструмент апелляций профиля компании в Google, выберите карточку и решение. Там видно дату, причину, нарушенное правило и то, можно ли подать апелляцию.
- 2
Исправьте профиль
Уберите из названия всё, чего нет на вывеске, укажите настоящий адрес или зону обслуживания, выберите точную категорию. Апелляция без исправлений обычно заканчивается отказом.
- 3
Соберите доказательства
Google принимает, например, выписку из CEIDG или KRS, лицензии, налоговые справки и счета за свет, телефон, воду или интернет. Название и адрес в документах должны совпадать с карточкой.
- 4
Подайте апелляцию
В том же инструменте приложите документы и коротко опишите, что исправили. Если заблокирован весь аккаунт Google, сначала обжалуйте блокировку аккаунта, а потом решение по профилю.
- 5
Дождитесь решения
Google пишет, что рассмотрение занимает до 5 рабочих дней, а решение приходит на почту. Не отправляйте повторные апелляции по тому же вопросу, Google просит этого не делать.
Prowadzimy warsztat samochodowy pod adresem ul. Przykładowa 1 w Warszawie. Zmieniliśmy nazwę profilu tak, aby była identyczna z szyldem, i usunęliśmy drugą wizytówkę tej samej firmy. W załączniku przesyłamy wpis do CEIDG oraz rachunek za prąd na ten adres. Prosimy o ponowne sprawdzenie profilu.ПереводМы ведём автосервис по адресу ul. Przykładowa 1 в Варшаве. Мы изменили название профиля, чтобы оно совпадало с вывеской, и удалили вторую карточку той же компании. Во вложении выписка из CEIDG и счёт за электричество на этот адрес. Просим повторно проверить профиль.
04Если Google отказал
Апелляцию по одному решению подают один раз. После отказа Google может провести дополнительную проверку, но только если вы приложите новые доказательства, которых не было в первой апелляции.
У компаний из Евросоюза есть ещё один путь. По европейскому закону о цифровых услугах (DSA) спор можно передать во внесудебный орган разрешения споров. Google сам упоминает эту возможность в справке.
Не создавайте вторую карточку
Google прямо запрещает новый профиль для той же компании. Новая карточка начинает без единого отзыва, а дубль может только осложнить ситуацию со старой.
05Как не потерять профиль снова
- Название как на вывеске. Услуги и район пишите в услугах и описании, а не в названии.
- Изменения по одному. Название, адрес и категорию меняйте, только когда они правда изменились, и не всё сразу.
- Доступы под контролем. Владелец профиля это фирменный аккаунт Google, а сотрудники и агентства получают роль менеджера.
- Отзывы без вознаграждения. Просите каждого клиента, а не только довольных, и не давайте скидку за отзыв.
Сайт компании с тем же адресом, телефоном и часами, что и в карточке, дополнительно подтверждает Google, что компания настоящая.