Google Карти · інструкція
Як відновити заблокований профіль у Google
Картка зникла з Карт, а в панелі висить повідомлення про блокування. Це можна виправити, але апеляцію подають лише один раз, тож спершу треба знайти причину й усунути її. Розбираємо покроково.
Vladyslav Kozhukhivskyi
засновник swoi studio, робить сайти й системи для автобізнесу у Варшаві
Оновлено 7 хв читання
01Що означає блокування
Google призупиняє або вимикає профілі, які, на його думку, порушують правила для компаній. Наслідки бувають різні. Іноді картка зникає з Карт і пошуку, іноді лишається в Картах, але керувати нею ви вже не можете.
Це не те саме, що обмеження за фейкові відгуки. Тоді профіль працює, але Google на певний час закриває нові відгуки, приховує старі або показує клієнтам попередження, що видалив підроблені відгуки.
02Часті причини в автобізнесі
Google рідко пише прямо, що саме не так. На практиці автосервіси, мийки й прокати втрачають профіль найчастіше з таких причин.
- Ключові слова в назві. «Автосервіс Варшава дешево 24/7» замість назви з вивіски. Це найчастіша причина.
- Адреса, де компанії немає. Віртуальний офіс, коворкінг, абонентська скринька чи квартира, куди клієнти не приїжджають.
- Дві картки однієї компанії. Наприклад, стара й нова після переїзду або окремий профіль на кожну послугу.
- Різкі зміни назви, адреси чи категорії. Будь-яка така зміна може запустити повторну перевірку.
- Немає вивіски. Google перевіряє, чи працює компанія за адресою, а без назви на будівлі це важко показати.
- Підозрілі відгуки. Серія відгуків з одного місця, від родичів або за знижку.
Обережно з дзвінками «від Google»
Профіль компанії в Google безкоштовний. Якщо вам телефонують від імені Google і вимагають гроші за «розблокування» чи «обслуговування» картки, це шахраї.
03Як відновити профіль покроково
- 1
Дізнайтеся причину
Відкрийте інструмент апеляцій профілю компанії в Google, оберіть картку й рішення. Там видно дату, причину, порушене правило і те, чи можна подати апеляцію.
- 2
Виправте профіль
Приберіть із назви все, чого немає на вивісці, вкажіть справжню адресу чи зону обслуговування, оберіть точну категорію. Апеляція без виправлень зазвичай закінчується відмовою.
- 3
Зберіть докази
Google приймає, наприклад, виписку з CEIDG чи KRS, ліцензії, податкові довідки й рахунки за світло, телефон, воду чи інтернет. Назва й адреса в документах мають збігатися з карткою.
- 4
Подайте апеляцію
У тому самому інструменті додайте документи й коротко опишіть, що виправили. Якщо заблоковано весь акаунт Google, спершу оскаржте блокування акаунта, а потім рішення щодо профілю.
- 5
Дочекайтеся рішення
Google пише, що розгляд триває до 5 робочих днів, а рішення приходить на пошту. Не надсилайте повторних апеляцій щодо того самого, Google просить цього не робити.
Prowadzimy warsztat samochodowy pod adresem ul. Przykładowa 1 w Warszawie. Zmieniliśmy nazwę profilu tak, aby była identyczna z szyldem, i usunęliśmy drugą wizytówkę tej samej firmy. W załączniku przesyłamy wpis do CEIDG oraz rachunek za prąd na ten adres. Prosimy o ponowne sprawdzenie profilu.ПерекладМи ведемо автосервіс за адресою ul. Przykładowa 1 у Варшаві. Ми змінили назву профілю, щоб вона збігалася з вивіскою, і видалили другу картку тієї самої компанії. У додатку виписка з CEIDG і рахунок за електрику на цю адресу. Просимо повторно перевірити профіль.
04Якщо Google відмовив
Апеляцію щодо одного рішення подають один раз. Після відмови Google може провести додаткову перевірку, але лише якщо ви додасте нові докази, яких не було в першій апеляції.
Компанії з Євросоюзу мають ще один шлях. За європейським законом про цифрові послуги (DSA) спір можна передати до позасудового органу врегулювання спорів. Google сам згадує цю можливість у довідці.
Не створюйте другу картку
Google прямо забороняє новий профіль для тієї самої компанії. Нова картка починає без жодного відгуку, а дублікат може лише ускладнити ситуацію зі старою.
05Як не втратити профіль знову
- Назва як на вивісці. Послуги й район пишіть у послугах та описі, а не в назві.
- Зміни по одній. Назву, адресу й категорію змінюйте лише тоді, коли вони справді змінилися, і не все разом.
- Доступи під контролем. Власник профілю це фірмовий акаунт Google, а працівники й агенції отримують роль менеджера.
- Відгуки без винагороди. Просіть кожного клієнта, а не лише задоволених, і не давайте знижку за відгук.
Сайт компанії з тією самою адресою, телефоном і годинами, що й у картці, додатково підтверджує Google, що компанія справжня.